Главный человек в индийском офисе
Анатолий переехал в Индию больше восьми лет назад. А до этого он жил в Латвии, где занимался маркетингом. Продвижение французской косметики в Прибалтике навело его на мысль о внедрении этого продукта на новом рынке – в Индии, чем он сейчас и занимается вместе с женой Наташей. Для более успешного продвижения своего бренда они даже открыли SPA в Мумбае, а потом стали консультировать и другие SPA за пределами Индии.
Cамое первое, с чем сталкиваешься в другой стране после регистрации компании, – поиск офиса и набор персонала. А самый главный работник в индийском офисе – офис-бой. Он же курьер, уборщица, официант и носильщик (причем все это в одном лице). Когда мы спросили нашего коллегу бухгалтера, с чего надо начинать набор персонала, он сказал: надо найти офис-боя. Честно говоря, мы его тогда не поняли. Спросили, зачем этот офис-бой вообще нужен. Он не понял нас, но ответил, что хотя бы в банк ходить, чеки относить. Ага, подумали мы, ну ладно... Но через некоторое время наши глаза открылись. В Индии до сих пор существует четкая система взаимоотношений «хозяин – слуга». И если у тебя нет слуги, какой же ты хозяин? Может быть, ты сам слуга?.. В первое время мы старались все cделать сами: расставить товар, распечатать и сложить пригласительные, позвонить потенциальным клиентам, принести им образцы. Наивные... Как-то я нес выбрасывать коробку со всяким офисным хламом, вдруг коробка развалилась и часть офисного мусора упала на пол. Я начал поднимать. Все вокруг стали говорить: «Не надо! Не волнуйтесь, сэр, сейчас придет офис-бой и все уберет». Я тогда не понял и убрал сам. А офис не понял меня.
Внешне это воспринималось ими нормально (все-таки люди воспитаны в английских и американских колледжах!), но по сути абсолютно не соответствовало индийским традициям.
Заявлением на столе от офис-менеджера закончилась моя просьба к ней принести в конференц-зал воду для посетителей-архитекторов, с которыми мы обсуждали проект и были очень заняты. Она, конечно, принесла, но после их ухода сказала: «Со мной никто так неуважительно не обращался! Я вообще никогда никому, кроме мужа, ничего не подавала. У меня дома шесть слуг, и я никогда этим не занимаюсь. А если вы хотите, чтобы я это делала, вот вам мое заявление». Я начал ей объяснить, что если бы у нее была встреча с кем-то, то я бы без промедления принес ей стакан воды. В итоге она осталась.
Но появление у нас офис-боя всех проблем не решило. Например, мы два месяца терпели, что периодически в офисной раковине собиралась куча посуды после чая и еды. И все это потому, что никто, кроме офис-боя, не делает грязную работу (а офис-бой временами был занят на другой работе вне офиса). Но вскоре нас это утомило, мы провели собрание и сказали: «В Европе у всех в офисе свои кружки и каждый моет ее за собой сам. Хоть здесь и Индия, но офис европейского стиля...» Но коллеги тут же предложили другой выход : нам нужен еще один офис-бой! Всего на тот момент в офисе работали семь человек (включая офис-боя). Получается, если не каждому по слуге, то хотя бы один слуга на троих... Пришлось согласиться.
Теперь шофер забирает мой компьютер из дома, открывает дверь автомобиля, привозит меня в офис. Сразу же офис-бой приносит стакан воды. Если мне вдруг захотелось чая, я снимаю трубку, вызываю одного из офис-боев или офис-герл. Иногда это надоедает, и я сам иду на офисную кухню, завариваю себе чай или кофе. Индийские коллеги уже не обращают внимания на эти повадки «бледнолицых»: что с них возьмешь, у них там, за границей, все странно...