Жалобный мотив

У каждого хотя бы единожды возникала ситуация, когда пожаловаться просто необходимо
Жалобный мотив

Мы можем не сойтись во взглядах на отношения с мужчинами и глобальное потепление, но неприязнь к «ябедам» объединяет нас крепче «Одноклассников». И все же у каждого хотя бы единожды возникала ситуация, когда пожаловаться просто необходимо. Как это сделать грамотно?

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Детский лепет





АННА ИВАНОВА, бизнес-коуч:

«Если есть сомнения в правильности жалобы, то лучше не жаловаться вообще. Понаблюдай, что происходит вокруг, как коллеги решают возникающие у них проблемы, выясни, с кем можно посоветоваться, чтобы не наломать дров.

Лично мне симпатичны люди, которые открыто высказывают свое недовольство, а не те, кто копит в себе обиды и потом исподтишка мстит. В любом случае офис – не поле боя, и здесь будет разумным сдерживать эмоциональные порывы и искать мирные способы урегулирования конфликтов.

Подумай о том, на что ты хочешь пожаловаться. Веская ли причина? Нет ли другого способа решить проблему? Может быть, просто утро было хмурым и твое желание – результат плохого настроения и хандры?
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Если жалоба относится к так называемым неуставным отношениям, конфликтам, просто неприязни между двумя людьми, то очень легко прослыть неуживчивым и склочным человеком, и избавиться от этого имиджа почти невозможно. Окружающие не хотят иметь дело с «трудными» людьми, а раз создав себе подобную репутацию, потом очень трудно будет доказать, что ты не «стукач по призванию», а честный работник, болеющий за свое дело»


ОФИС – НЕ ПОЛЕ БОЯ: ЗДЕСЬ РАЗУМНЕЕ СДЕРЖИВАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПОРЫВЫ



Ябеда я. Беда!



Так произошло, например, в случае с ОКСАНОЙ:



Резюме


Благие намерения




ЛЮБАЯ ИНТРИГА – ПАЛКА О ДВУХ КОНЦАХ: ЕСТЬ ШАНС ОКАЗАТЬСЯ НЕ ТОЛЬКО В ФАВОРИТАХ У НАЧАЛЬСТВА, НО И В ПЕРЬЯХ У ПОЗОРНОГО СТОЛБА

ТАТЬЯНА, менеджер:
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

«Год назад я работала в одном журнале, в числе прочего в мои обязанности входила организация съемок – координация работы фотографа, стилиста, моделей и т.д. Эффективность моей работы напрямую зависела от арт-директора: он должен был прописывать задание для каждой съемки, выбирать фотографов, создавать общую концепцию. При этом Леша, занимавший должность арт-директора, был человеком крайне необязательным, он никогда ничего не делал вовремя. Из раза в раз выходило так, что задание не написано, фотографа выбрали в последний момент (и тот, естественно, оказался занят), а на носу дедлайн. Все шишки, понятное дело, сыпались на меня: я должна была организовать – и не организовала.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

В результате дело дошло до разговоров о моем «неполном соответствии». При этом попытки по-человечески урегулировать данную ситуацию изначально были обречены на провал: Леша у нас «звезда», он и слышать ничего не хотел о таких мелочах, как написание в срок каких-то там заданий. Словом, когда мое терпение кончилось, я пошла к главреду и все ему рассказала. Леша получил устное предупреждение и целый месяц после этого все сдавал в срок. Однако прошло время, и все вернулось на круги своя, да к тому же наши с ним отношения испортились вконец – он так и не смог забыть мне «стукачества». В итоге я не выдержала и уволилась. Понятно, что в этом конфликте последнее слово все равно осталось за тем, кто выше рангом».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ


Правила подачи



АНТОН НЕСВИТСКИЙ, психолог (zerkalodushi.ru):

«В вопросе о жалобах прежде всего стоит сделать акцент не на ситуациях, в которых жалобы уместны или неуместны,

а на то, каким образом эти жалобы высказываются. Если жалоба подана правильно, она может быть уместна в любой ситуации. Если хочешь, чтобы твоя жалоба была услышана и воспринята, она должна быть:

1)
Адресной, а именно лицу, компетентному принимать решения по данному вопросу.

Если ты жалуешься всем сослуживцам без разбора, есть шанс вместо решения проблемы приобрести звание «стукача» или прослыть нелояльным сотрудником, вносящим смуту в трудовой процесс.

2)
Аргументированной. В любой ситуации нужно детально объяснить, почему тебя не устраивает та или иная форма организации труда, взаимодействие с тем или иным сотрудником. Главный критерий эффективной аргументации – то, каким образом не удовлетворяющая тебя ситуация влияет на рентабельность проекта, общую прибыль компании, каким образом твои проблемы завязаны на бизнес-процессах компании. То есть ты должна логично объяснить руковод-ству, как помехи в твоей работе влияют на прибыль и на эффективность организации в целом.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

3)
Конструктивной.
Это означает, что ты не просто должна высказать недовольство, но предложить пути решения проблемы, по крайней мере те, которые видишь ты. Ориентир тот же: повышение прибыльности за счет твоих действий и решения твоих настоящих проблем».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ


ЕСЛИ ЖАЛОБА ПОДАНА ПРАВИЛЬНО, ОНА УМЕСТНА В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ. НО ЖАЛОВАТЬСЯ НАДО НЕ ВСЕМ СОСЛУЖИВЦАМ БЕЗ РАЗБОРА

Дело сделано




АНТОН НЕСВИТСКИЙ:

«Будь готова к тому, что какое-то время после жалобы начальство станет относиться к тебе с недоверием. Однако, если твои аргументы были сильны, а начальство не лишено здравого смысла, ситуация нормализуется. Не жди немедленного результата и не торопи события. Собирай доказательства своей правоты и, если вопрос остается нерешенным в течение длительного времени, попробуй еще раз поднять его спустя месяц-два. Если и это не даст желаемого результата, придется выбирать: или увольняться, или смириться с ситуацией».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ




АНТОН НЕСВИТСКИЙ:

«Бизнес – это сотрудничество, и, если начальство не желает сотрудничать с тобой, не стоит постоянно прогибаться и давить в себе свежие идеи, профессиональные качества и самоуважение. На психологическом уровне это все равно приведет к страхам, заниженной самооценке и потере уверенности в своей профессиональной пригодности. А до этого лучше не доводить».