Крутой маршрут
Даже сумасшедшая конкуренция не мешает турбизнесу оставаться привлекательным. Что ни говори, на первом этапе затраты небольшие, проблем с властями и чиновниками – минимум, а при удачно запущенной идее срываешь огромный куш! Есть одно маленькое «но». Согражданам, как и, наверное, тебе, турецкие аниматоры и египетские пирамиды уже надоели. Им хочется более острых ощущений. Но только 5-7% компаний готовы сделать отпуск незабываемым не только на словах. Хочешь войти в эти несколько процентов?
1
Поехали!
В Европе и Штатах это называется экстремальным туризмом, путешествиями по уникальным или заповедным местам. Россия осваивается в этой части рынка только последние три года, и у тебя есть все шансы преуспеть с собственной турфирмой. Начнем с идеи, а для этого, как пишут в учебниках по бизнес-планированию, определим целевую аудиторию. Действительно, ты же не можешь угодить всем! Предположим, ты ориентируешься на поколение твоих родителей: доходы средние или чуть выше средних, в отпуск отправляются 1-2 раза в год, остальное время утомительно работают. Живут в двухкомнатной квартире с телевизором и телефоном и почти не пользуются Интернетом. Не пропускай никаких деталей – чем подробнее опишешь собственного клиента, тем понятнее будет, чем его можно заинтересовать. Небесполезно провести соцопрос собственных родителей – какие поездки их могли бы удивить. Может быть, их порадует ностальгический маршрут по городам стройотрядовской молодости или экскурсия по уцелевшим от набега цивилизации местам вокруг комбинатов и заводов, где проходила практику половина студенчества страны в 60-70-е годы.
Другой пример: ты хочешь работать для ровесников 25-30 лет, активных, при деньгах, удачливых и сильно устающих от того, чем приходится заниматься каждый день. Чем заманить делового человека в отпуск? Дайвинг-серфинг-парапланнинг не предлагать или предлагать в комплексе с другими ощущениями: эти клиенты уже все перепробовали, ничему не удивляются. Будь оригинальной. Может, отправишь их на приключения Красной Шапочки (с Яной Поплавской в качестве экскурсовода), по буеракам-рекам-ракам к крокодилам-бегемотам и зеленому попугаю? Или туда, где снимался фильм про Петрова и Васечкина (ужин с приглашенным гостем Егором Дружининым и танц-мастер-класс от него же включен в стоимость поездки!), или по местам боевой славы Крыса и Весельчака У (бонус: катание на точно таких же желтых авто-лето-мобильчиках, как в мире будущего, и специально «воскрешенный» робот Вертер вместо гида).
Ты можешь отталкиваться не только от вкусов поколения, но и от определенной тематики. Эзотерика заманивает новых и новых последователей, значит, путешествие по маршрутам Карлоса Кастанеды наверняка увлечет многих. Или предложи своим клиентам десантироваться на остров под видом «последних героев» и под присмотром гида и спасателей немного «повыживать», поесть морских гадов и выспаться в гамаке, который до этого двое суток плели всем племенем.
Каждый маршрут, который придет тебе в голову, придется проехать самостоятельно. Сама выбираешь, на каком транспорте добраться, где жить, чем питаться, что смотреть, с какими аборигенами общаться, а каких избегать. Кроме того, запоминаешь, какие прививки надо сделать заранее, какими таблетками запастись, что не забыть взять в дорогу, продажу чего организовать прямо на месте. Те, кто не первый год работает в турбизнесе, уверяют: увлекательнее такой работы ничего не придумаешь. Время от времени даже рядовые офисные сотрудники отрываются от мониторов и систем бронирования билетов и отправляются в такую командировку – и кругозор расширяет, и производительность труда повышает.
— свидетельство о регистрации юридического лица (обычно турфирмы регистрируют как ООО);
— свидетельство о постановке на учет юридического лица;
— учредительный договор, устав, штатное расписание, трудовые книжки двух сотрудников и руководителя и диплом о высшем образовании руководителя (сфера обучения не имеет значения);
— договор аренды помещения;
— квитанция об оплате госпошлины (1300 руб.);
— бланки с печатью твоей компании.
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТА:
— Ко всему перечисленному добавь лицензию туроператора, справки из пожарной инспекции и Санэпиднадзора, образец путевки и договора с клиентом, копии договоров с перевозчиками, гостиницами, страховыми компаниями и всеми, кто сопровождает твоего клиента на маршруте, а также копию инструкции по безопасности в поездке.
КРОМЕ ТОГО, ПРИДЕТСЯ:
— зарегистрировать фирму в налоговой инспекции и получить коды статистики в Госкомстате;
— открыть расчетный счет в банке;
— купить и зарегистрировать кассовый аппарат;
— создать систему бухучета;
— изготовить печать и фирменные бланки;
— разработать инструкции для персонала по работе с клиентами.
2
Маршрутная такса
Как только определишься с идеей, переходи к главному: получай сертификат и лицензию. Без них по российским законам ты не сможешь даже выйти на рынок. Поскольку ты планируешь продавать собственные маршруты, понадобится лицензия туроператора (если бы ты только перепродавала чужие путевки, достаточно было бы турагентской). Кстати, если ты собираешься расширять бизнес и когда-нибудь начать работать с другими туроператорами, лучше сразу подавать документы на совмещенную лицензию: туроператор + турагентство. В среднем это обойдется в $400-500 и займет около 1,5-2 месяцев. Собери нужные документы (см. бокс «Ценные бумаги»), сделай копии (они понадобятся в двух экземплярах – свой пакет на каждую лицензию) и отнеси их в представительство федерального агентства по туризму. Сертификат на туристическую деятельность будет стоить порядка $200, а на оформление уйдет несколько недель.
Учти, что в штатном расписании должно быть не меньше 6 человек (вместе с тобой – 7), хотя бы у двоих сотрудников и руководителя должны быть дипломы об образовании в области туризма (высшем, дополнительном, среднем специальном) или 5 лет стажа в этой сфере (записанного в трудовой книжке). Есть еще одна тонкость лицензионных и сертификационных правил: у твоей компании должен быть оборудованный по ГОСТу офис (обязательна вывеска с названием, юридическим адресом и графиком работы; рабочие места для персонала и зал для общения с клиентами, где поддерживается должный микроклимат; телефоны, факс, ксерокс, компьютер, кассовый аппарат и сейф). Проверять правильность температуры и влажности, пересчитывать кресла в зале ожидания и листать буклеты для клиентов будут всевозможные комиссии.
— Ремонт, аренда помещения, договоры с коммунальными службами, покупка оборудования, мебели, затраты на подбор персонала – около $5000.
— Рекламный бюджет – не менее $2000.
— Окупаемость бизнеса: в течение ближайших 2-3 месяцев в горячий сезон (с апреля по сентябрь), около полугода в другие месяцы.
3
Нравится пиариться
Когда заветные бумажки наконец окажутся в твоих руках и ты вывесишь их в рамке под стеклом, чтобы клиенты могли их видеть (это тоже положено по туристическому ГОСТу), можно приступать к работе. При этом предполагается, что ты уже закончила ремонт помещения (иначе в лицензии могли бы отказать), завершила подбор очень опытного и доброжелательного персонала и даже наняла охранника, который следит за порядком и по совместительству широко распахивает дверь перед клиентом и ласково ему улыбается. Только телефон молчит... Еще бы! Ведь ты забыла о главном – представиться своему клиенту.
Для рекламной раскрутки как нельзя лучше подходят туристические выставки. Каждый год в столице, например, проводятся:
-MITT (Moscow International Travel&Tourism), март.
-MITF (Moscow International Travel Fair), май.
-«Отдых» (Москва), сентябрь.
Кроме того, как минимум 5-7 крупных выставок проходят ежегодно в главных городах России. Туда тебе тоже неплохо было бы попасть. Возможно, ты не сможешь сразу позволить себе оплатить большой стенд, но организовать раздачу буклетов и сувениров от своей компании – вполне посильная задача.
Во вневыставочное время большинство турфирм дает рекламу в специализированных журналах. Решившись на такую рекламу, во-первых, разработай броское, яркое, оригинальное объявление, которое выделится из общей массы, а во-вторых, приготовься к тому, что повторять публикации придется в ближайших 5-7 номерах журнала (если он ежемесячный) или хотя бы на протяжении 3 месяцев, если он выходит раз в неделю. Менее затратный, но трудоемкий способ – общаться с журналистами, которые накануне сезона отпусков так и мечтают написать что-то увлекательное о новых маршрутах. Журналистов встречай приветливо, отвечай на все, даже не блещущие оригинальностью, вопросы и не привередничай для начала – тебе важно, чтобы твою компанию заметили.
Наконец, третий способ рассказать стране о себе – совершить что-то из ряда вон выходящее, закатить некую тематическую презентацию с участием звезд, например. В данном случае все зависит от степени оригинальности предлагаемого тобой тура. И от твоей фантазии, конечно.
— Срочное оформление загранпаспортов. Примерно с марта по октябрь и с начала ноября до середины декабря в паспортных столах милиции огромные очереди: все спохватились, что не успели оформить выездные документы перед отпуском или новогодними каникулами.
В эти месяцы ты сможешь неплохо заработать, помогая трудящимся.
— Визовая поддержка, подготовка приглашений для иностранцев, собравшихся в Россию. Услуга актуальна круглый год. Придется наладить хорошие связи с консульскими отделами разных государств и регулярно навещать их с пачкой загранпаспортов клиентов. Но дело окупится сполна.
— Бронирование и продажа билетов. Даже если клиент не поедет исследовать сокровища ацтеков, он заглянет к тебе за авиабилетом до Владивостока, а это неплохие деньги. Правда, для такой работы нужно получить соответствующий сертификат, установить систему бронирования (с красивыми названиями «Габриэль», «Амадеус», «Сирена») и научить сотрудников ей пользоваться.
ПРАВИЛЬНО ГОВОРИШЬ!
ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ,
УСЛУГА – собственно траектория движения, по которой ты направляешь своих клиентов.
ТУРОПЕРАТОР – компания, которая придумывает маршрут, договаривается с гостиницами, авиакомпаниями, готовит гидов для поездок.
ТУРАГЕНТСТВО – турфирма, которая перепродает турпродукты, которые выдумал туроператор.
ТУРИСТИЧЕСКИЙ ВАУЧЕР – бумага, которую ты выдашь клиенту после того, как он оплатит путешествие. В ней подробно описано все, что будет происходить с твоим туристом в поездке.
ТРАНСФЕР – погрузка клиента в подходящий транспорт, как только он высадится в стране пребывания, и доставка к точке, откуда начнется маршрут. По окончании маршрута проделывается та же операция.
