Как сохранить спокойствие в конфликтной ситуации

Если ты оказалась втянута в конфликтную ситуацию, не торопись оправдываться или нападать в ответ. Дай оппоненту высказаться. При этом лучше не смотреть ему в глаза. Но и не отводи глаз – это признак поражения. Лучше смотри человеку на переносицу. Так сможешь выдержать любой испепеляющий взгляд, не дрогнув.

Эмоции вышли наружу, пора приступать к конструктивной беседе. Предложи крикуну обосновать свое недовольство фактами, но не допускай, чтобы он вновь начал заводиться. Соглашайся со всем, используя тактичную формулировку «Да, я вас понимаю». Если это не действует, прибегни к резкому приему: «Перестаньте кричать. Вы ужасно/безобразно/чудовищно выглядите, когда так себя ведете». Эта фраза хорошо отрезвляет.

Если удалось достичь мало-мальского спокойствия, вместо кнута используй пряник. Напомни человеку, что раньше вам удавалось ладить и хорошо сотрудничать, общаться. Можно сделать комплимент каким-нибудь его способностям, но обязательно искренний – фальшь легко вычисляется и усугубляет ситуацию. Или попроси совета. Собственную гордыню придется поумерить, ведь тебе нужно достойно выйти из ситуации, а не победить в гонке самомнений.

В момент ярости человек забывает, что перед ним не бездушная машина, а такое же живое существо, как и он. Напомни оппоненту об этом словами «Я очень расстроена сложившейся ситуацией». Подчеркни, что ты относишься к человеку с уважением, задавая по ходу разговора уточняющие вопросы вроде «Мы правильно друг друга поняли? Поясните...» или «Какая еще точка зрения на этот вопрос у вас есть?»

Приготовься к тому, что любой твой выпад в адрес оппонента будет воспринят очень негативно. Поэтому лучше не давать отрицательных оценок и тем более не переходить на личности. Запомни пять «нельзя»: нельзя обвинять, критиковать, повышать голос, ударять в «больные места», проявлять превосходство.

Важно, чтобы конфликтная ситуация закончилась с минимальным ущербом и максимальной выгодой для обеих сторон. Увы, это не всегда удается. Что же делать дальше? Прощать. Будь то босс, муж, лучшая подруга или родственник. «Смеяться легко, ненавидеть легко, но доброта требует усилий». Сжечь мосты всегда успеешь. Но хорошие доверительные отношения с людьми – слишком большая ценность, чтобы разбрасываться ими, помни об этом.

Фото: Fotolia/PhotoXPress.ru

Читай также:

• Совет от VOICE: начальник на меня кричит
• Внимание — эмоциональный шантаж. Как реагировать?