Человек и закон (общения)

«Здравствуйте! Конечно, все этапы принятия на работу прошли не идеально, но я шла "по списку" ваших советов и большинство вещей узнала в первые дни. Боюсь только, что заслужила репутацию зануды. Вообще меня сейчас больше всего волнует, как вести себя с новыми знакомыми, с начальством, клиентами, наконец. Раньше я об этом не задумывалась: просто была самой собой. Но это же работа, здесь себя нельзя вести, как в кругу друзей, наверное, есть какие-то приемы, как заработать авторитет и не нажить себе врагов. И вообще, нужно ли всем нравиться? Я, конечно, хотела бы, чтобы от меня были в восторге и начальник, и клиенты, и другие сотрудники, но понимаю, что это невозможно».
Маша

Да, есть способы сделать работу среди людей приятной и эффективной. Давай разберемся, что и как оценивается людьми. Обычно оценивается так называемая «большая пятерка», а именно:

Сначала люди чувствуют твое внутреннее состояние, причем умеренное беспокойство новичка воспринимается абсолютно нормально, ведь все когда-то в первый раз выходили на работу. Стоит избегать желания сделать сразу всю работу, приходить раньше всех, уходить позже всех. Именно перфекционизм обычно провоцирует сильную тревогу. У сатирика Леонарда Левинсона есть отличная мысль: «Работа – лучшее, что у нас есть, поэтому нужно всегда оставлять хоть немного на завтра». Этот принцип поможет тебе избежать ловушки гордыни: все сделать немедленно и на 100%.

Руководители и другие сотрудники чаще всего обращают внимание на твою обязательность, самоорганизацию и склонность к порядку. Но помни: под порядком разные люди понимают разные вещи. Давно известно, что одни люди больше воспринимают мир зрением, другие – на слух, а третьи – ощупью и на нюх. Соответственно, для визуалов (их большинство) порядок – это то, что они видят на твоем рабочем столе и на экране твоего компьютера. Если у тебя там хаос и мешанина (пусть ты и ориентируешься в ней как рыба в воде), они уверены, что в голове у тебя то же самое. Аудиалы слушают то, что ты говоришь, поэтому сначала лучше высказываться коротко и ясно. Кинестетики чувствуют. Например, что ты слишком устала. Им не нравятся взмыленные особы, пахнущие потом и с влажными ладошками. И все вышеперечисленные не слишком хорошо относятся к крайностям. Если твой рабочий стол девственно чист, а ты холодна и спокойна, как большая льдина, – это тоже крайность, которая заставляет окружающих предполагать отсутствие гибкости, излишнюю жесткость, прямолинейность, неспособность к нормальной здоровой активности.

Но вот что в максимальной степени интересует твоих коллег, начальников и клиентов – это как ты будешь общаться. Существует тысяча правил успешной коммуникации, однако самое главное – вызвать доверие. Доверие – это внутренняя открытость к передаче и восприятию информации. Сигналом наличия доверия обычно является «ДА-реакция» по отношению к действиям и словам партнера. Это совсем не то же самое, что полное согласие по сути. «ДА-реакция» – скорее переживание, позитивная эмоция. Если она возникает, то обычно говорят, что с таким человеком приятно общаться. Для того, чтобы партнер по общению чувствовал этот позитив, используются разные способы так называемого «присоединения». Мы «присоединяемся», если партнер по общению видит, слышит и чувствует, что ты его понимаешь и принимаешь. Обрати еще раз внимание: «понимание» и «принятие» не всегда означают «согласие». Доверие нарушается, если ты негативно оцениваешь или критикуешь, советуешь, указываешь (особенно если об этом не просили), демонстрируешь враждебность, угрожаешь, запугиваешь, читаешь мораль и нравоучения, высказываешь несоответствие в словах и поведении. Трудно сейчас встретить человека, который не слышал бы о невербальном и вербальном поведении. Над невербальным поведением мы меньше задумываемся, и благодаря этому оно оказывает более сильное влияние на отношения людей. Тысячи книг написаны об этом, но основных законов немного.

Но самую важную мысль по поводу того, как тебя оценят другие люди, пожалуй, высказал Талейран: «Верят только в тех, кто верит в себя». Удачи!