Если что-то пошло не так...

[Whitesnow 7]

Всем привет!
Аналогичной темы не нашла.
Итак, ситуация: при перелете из Москвы через Рим в Берлин авиакомпанией был потерян чемодан.
По правилам ответственность ложится на последнюю авиакомпанию-это air Berlin.
В Берлине проведено 2 недели, вернулись в Россию, багаж найден только сейчас (еще не получен).
Собственно вопрос-в каком размере и опираясь на какие документы требовать компенсацию у air Berlin за задержку багажа?

Вторая проблема-багаж теперь предлагается получить в Домодедово! Ничего так, что мы из Пензы... И на заметку всем потерявшим багаж-если вы возвращаетесь в Россию без багажа в связи с его потерей (по любым причинам), нужно идти через красный коридор и заполнять декларацию на багаж! Об этом вас никто не предупредит. Сами должны догадаться ))) Если вы этого не сделаете, то вам (как и нам сейчас) нужно будет за свой багаж заплатить!!! (Находила в разных источниках от 4 до 8 евро за килограмм).
Ну и на всякий случай информация- при потере багажа идете сразу в аэропорте на стойку lost and found, заполняете репорт, обязательно указываете два адреса (места жительства и гостиницы, плюс все возможные контакты), обязательно сохраняете себе подлинник репорта, билет и багажную наклейку, чеки за первый день покупок вещей первой необходимости.

Ну и рекомендация по итогам наших ошибок: страховать багаж, вешать багажную бирку с телефоном контакта и электронной почтой владельца, и хранить чеки на содержимое чемодана. А по возможности-летать с ручной кладью.

[Whitesnow 7]

Неужели никто не получал компенсацию за потерянный багаж?

[Elmisha 505]

А зачем отдельная тема?В этой были истории и об утерянном багаже http://forum.cosmo.ru/index.php?showtopic=190133&st=1920.

[Whitesnow 7]

Тему прочитала. Там в основном про авиакомпании, и упоминаний о потерянном багаже всего 2-3, к тому же у всех почти сразу нашелся.
Цель отдельной темы: получить ответ на вопрос по компенсации, и проинформировать о необходимости заполнять декларацию.
Если модераторы сочтут тему лишней, прошу перенести в Проблемы потребителей.

[INNAMORATA 159]

так а вы пробовали обратиться в air berlin и у них спросить в каком виде писать жалобу и куда?

[Whitesnow 7]

Конечно, пробовали-писали по электронной почте. Ответа нет.

[SIGNATURE 143]

QUOTE(Whitesnow @ Jul 6 2015, 15:19)

Неужели никто не получал компенсацию за потерянный багаж?

Я так понимаю, что потерянный- это который вообще не нашли. Ваш же найден.
При потере багажа этой авиакомпанией, мы указывали домашний адрес, они привезли нам все домой. Правда нам потеряли его при полете обратно.
Сочувствую. Очень неприятно.

[Giesem 14645]

QUOTE(Whitesnow @ Jul 6 2015, 17:11)

Если модераторы сочтут тему лишней, прошу перенести в Проблемы потребителей.

модераторы посоветовались и решили тему оставить, но обсуждать в ней бо́льший спектр вопросов: возврат билетов, утерянный багаж, отмена рейсов,
в общем, проблемы в поездках и пути их решения

[Fräulein 9]

У меня у знакомой недавно была аналогичная ситуация. Прилетела в Париж, а багаж потеряли. В итоге ей пришлось бегать покупать косметику, самую элементарную сменную одежду и прочие мелочи. Ей вернули деньги за все траты (представила чеками) и какую-то сумму за каждый день.
Посмотрте во внутренних правилах авиакомпании какую они сумму за день выплачивают и приплюсуйте к ней сверхпотраченные суммы (при наличии чеков и иных подтверждений). И я бы им сначала дозвонилась, потому что на имейлы могут долго не отвечать. Возможно им в онигинале все документы нужны будут.

[INNAMORATA 159]

QUOTE(Whitesnow @ Jul 6 2015, 19:04)

Конечно, пробовали-писали по электронной почте. Ответа нет.

Это очень странно. А звонить тогда?


У меня зимой Рэнэйр тоже терял Я поехала сама забирать, но мне тоже предлагали домой привезти. А вас сказали только самим ехать?

[Chupochka 7]

Мой чемодан 31 декабря улетел из Тая в Красноярск вместо Москвы Прям новогоднее настроение у нас было после этго 2го января привезли прям домой. Трансаэро.

[Whitesnow 7]

QUOTE(SIGNATURE @ Jul 6 2015, 21:01)

QUOTE(Whitesnow @ Jul 6 2015, 15:19)

Неужели никто не получал компенсацию за потерянный багаж?

Я так понимаю, что потерянный- это который вообще не нашли. Ваш же найден.
При потере багажа этой авиакомпанией, мы указывали домашний адрес, они привезли нам все домой. Правда нам потеряли его при полете обратно.
Сочувствую. Очень неприятно.

Да, спасибо.
Наш багаж считается задержанным. По факту-более чем на 2 недели.
В том-то и дело, что я писала претензию в эйр берлин, и звонила в поддержку-ответа нет. На письмо ответа "жалоба принята" и потом молчание, а на звонок "мы вам ответим", и опять молчание.
В суд я идти не готова, т к наши убытки составят около 6000 в чистом финансовом эквиваленте-4000 за растаможивание, 1000 хранение, 1000 за билеты в место получения багажа. Вот и ищу инфу, куда бы еще написать.

[Chumadan bez ruchki 1342]

Если авиакомпании "внутри" ЕС задерживает багаж, то должна оплачивать все покупки и убытки, связанные с этим. Было соответствующее решение суда. В Германии, вроде, как АБ компенисирует по 50 евро на нос за каждый день задержки. Но это их внутренние правила. По закону должны и больше, если убытки связаны с задержкой багажа.

Я почитала в немецком нете, они сначала всем подобным пассажирам пытаются "заткнуть" рот ваучером на покупку билета (120 евро). Народ привлекает адвокатов. После этого АБ становят сговорчивее. Одной клиентке возместилии 800 евро и расходы на адвоката.

Вы летели в пределах ЕС, поэтому, в принципе, на вас эти же правила должны распространяться.

Вот ссылка с обсуждением (на немецком) и законодательный акт с казуистикой. И скэн ответа от АБ.

http://www.flugrechte.eu/index.php?qa=4&qa...sch%C3%A4digung


Не соглашайтесь и заваливайте их письмами. Не только по мэйлу, но обычной почтой - заказные с подверждением о получении.

Есть чеки на покупки, которые вам пришлось делать из-за задержки багажа? Или выписки с карты?

Чемодан вам обязаны доставить домой.

[Katerinka-kartinka 7]

QUOTE(Whitesnow @ Jul 9 2015, 09:44)

В суд я идти не готова, т к наши убытки составят около 6000 в чистом финансовом эквиваленте-4000 за растаможивание, 1000 хранение, 1000 за билеты в место получения багажа. Вот и ищу инфу, куда бы еще написать.

Нужно обращаться напрямую в берлинский офис на немецком или английском. В России у АБ только продажники и маркетинг, глобальными вопросами они не занимаются.

Про адвоката и суд пишите в любом случае, т.к. авиакомпания однозначно проиграла бы, а обращаться к адвокату при подобных проблемах в Германии - норма.

Во всё остальном Chumadan bez ruchki абсолютно права

[Whitesnow 7]

Спасибо! А есть ли в Германии общество защиты прав потребителей или какая-нибудь организация, которая контролирует деятельность авиакомпаний или любых перевозчиков? Мне почему-то кажется, что лучше всего им написать, но адресов найти не могу, а немецкий не знаю.
Обращалась напрямую в берлинский офис, ответ один-игнор. В инете полно историй, как люди ждут ответа по 3-6 месяцев с тем же результатом. Видимо, авиакомпания считает что выгоднее оплатить судебные издержки самым наглым, вместо того, чтобы действовать по закону. В российском суде мне светят максимум 2500, тк по рашн закону 25 рублей в час за просрочку (8400), но не более 50% стоимости билета((

[Whitesnow 7]

Чеки на покупки есть, 80 евро, но за них у нас есть хотя бы вещи, не так обидно.
Я знаю, что багаж должны доставить домой, но они даже в аэропорт Пензы его не доставили-едем в Самару.

[Chumadan bez ruchki 1342]

Есть такое общество. Фербраухерцентрале. Но так как у большинства тут есть страховки на адвокатские услуги. Поэтому народ обращается к адвокатам. Так же не уверна, что они работают в иностранцами.

Пишите на английском. Ссылайтесь на Монреальское соглашение.

Montrealer Übereinkommen in Verbindung mit der Verordnung (EG) Nr. 2027/97 des Rates über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei Gepäckschäden, geändert durch die VO (EG) Nr. 889/2002, §47 Luftverkehrsgesetz

Непременно, направляйте письмо в оригинале под роспись. Продублируйте в их представительство в Москве. Тоже под роспись.

В скане ответа их адрес в Берлине. Прям туда заказным и напрвляйте. И на мыло туда же.

Пишете в мыле , что оригинал письма идет к ним почтой.

Vorab per Email: ------- (мыло).

Потом адрес их почтовый.

Копии чеков на товары приложите.
Установите им срок для ответа.

[Whitesnow 7]

Да, спасибо, продублируем. Переписка вся на английском.

[Myr128 3]

Девушки добрый день!
Первая поездка на море. Спонтанная. Решили купить путевку в недорогой отель Турция.
Знакомые посоветовали хороший отель 3*. Мы решили брать его. Но в тур.агенстве нам предложили другие варианты. Сказали что отель такой же. Но до того в который мы собирались ехать 3 часа. А этот такой же. Но в часе езды от аэропорта. Муж подписал договор. Оплатил. Дома стали смотреть выбранный отель а там пипец девочки
Утром понесли в агенство. Попросили поменять на тот, в который мы изначально хотели.
Девушка сказала, что напишет письмо в главный офис. (Пегас)
Но пока тишина.
Как быть? Думаем если до вечера не перезвонит ехать к ним м письменным заявление на возврат путевки. Кто то может сталкивался с подобным ! Поделитесь опытом.

[ДейниТаргариен 0]

Сталкивалась. Денежные суммы целиком не возвращались, не тяните с письмом о расторжении договора