Помогите, как поступить!

[Светлана Светлая 0]

Всем привет!
Девчонки, может кто сталкивался?
Купила телефон в магазине ИОН за 22 тыс. (сони иксперия z1)
Через месяц работы у него полетел динамик. Пропал звук звонка, не проигрывается музыка и т.д.
Отнесла в магазин, отправили по гарантии в сервисный центр. Ок.
Звонят - говорят починили - приходите - забирайте.
Пришла. Проверяю. Телефон не работает. В сервисном центре сказали, что неправильно поняли проблему. Хорошо...
Отправили на починку второй раз.
Ситуация повторилась точь - в - точь, как и в первый раз. Сказали починили - проверяем с продавцами - ничего не работает.
Написала заявление, отправили телефон на экспертизу, для установки брака - чтобы деньги вернуть.
Звонят. Говорят, что телефон заработал. Прихожу, проверяю - ну вы поняли...
В документе написано, что экспертиза заявленных проблем не выявила.
В очередной раз что-то написала, они завалили меня писаниной этой, в общем с претензией, мол не знаю, что у вас за экспертиза - по факту телефон не работает, верните деньги.
Сегодня звонят. Говорят. что вернуть деньги не могут. мол неправильно была диагностирована проблема. И предложили ещё разок отправить в сервисный центр .
Сразу перейду ко второму варианту. Предложили сделать независимую экспертизу и написать претензию.
Зашла на первый попавшийся сайт - независимая экспертиза мне может обойтись в 2500 тыс. Платить не хочу.
длится это все уже более 2,5 месяцев.
К кому мне обратиться, на что делать упор, что доказывать, показывать, помогите кто чем может Первый раз столкнулась с такой неразберихой.

[Breeze 7]

Светлана Светлая, сколько в общей сложности по сроку телефон находится в ремонте?
Ваш телефон всего скорее относится к категории технически сложных товаров.

Ст.18 закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из вышеизложенного не совсем понимаю зачем вам делали экспертизу, если просто обнаружение/подтверждение недостатка не является основанием для возврата денег в случае технически сложного товара.

Получается вам надо ссылаться на невозможность пользования товаром, либо если у вас на руках есть подтверждение что несколько раз сдавали в ремонт, несколько раз получали - на существенный ненедостаток

Пишите претензию, просите по результатам рассмотрения предоставить вам письменный ответ с обоснованием причин отказа, если будет отказ. А потом наверное в суд если только, при наличии доказательств оснований для возврата денег.

[Светлана Светлая 0]

В общей сложности, уже 2.5 месяца.

Сегодня написала претензию, в которой уже и судом пригрозила.

Через три дня дадут ответ.

Не знаю уже, что делать.

Друг, предлагает мне ещё написать в SONY. Мол они должны помочь разобраться в ситуации.

[Светлана Светлая 0]

Путем трехмесячных разбирательств - деньги всё-таки вернули! ура! победа!
спасибо!

Можно закрывать вопрос.

[Memorie 0]

Сколько у мужа техники сони, какие бы ни были проблемы - обращается в официальный сервис центр. И все вопросы решаются - нам и фотоаппарат на новый меняли (причем частично сами были виноваты в поломке), и деньги возвращали, и все ремонты качественно делали, в этом плане нареканий на данную фирму не возникало. Видимо, что-то мудрил сам магаз либо у них ухудшился сервис.

Ну хорошо, что в итоге все разрешилось.

[Catharina 173]

Светлана Светлая, а расскажите как вернуть удалось деньги? У меня недавно была подобная ситуация, правда с электронной книгой