Julia-Mm

Обмен телефона. Не выявляют проблему.

7 сообщений в этой теме

Девушки, всем добрый вечер. Подскажите, кто может, как действовать дальше.

Столкнулись с ситуацией, что купили мобильный телефон брату, сенсорный. Всё было нормально месяца 3, после чего сенсор стал глючить (набирает не те буквы, которые нужны, не реагирует на прикосновения, в меню выбирает не то, что нужно и прочее). Покупали в Связном, отдавали 2 раза туда на экспертизу, писали в заявлении, какие конкретные неполадки. В итоге нам оба раза возвратили его с пометками, что проблемы не обнаружены, просто обнулив все настройки. Тем не менее, когда мы получаем телефон, те же проблемы сразу обнаруживаются, спустя 20 минут.

Сегодня мы поехали в третий раз и нам сказали, чтобы обменять или вернуть деньги нужно, чтобы косяк был обнаружен и подтвержден, но при этом сказали, что мол когда его забирают его включают на минуту, смотрят и если работает, возвращают. Как в таком случае косяк этот доказать, как вообще действовать? Потому что мы видим, продавец видит, но говорит, что "сделать ничего не может, у них-то работает он".

Уже 3 месяца с этим телефоном мучаемся и не знаем, куда вообще обращаться и что делать.
Телефон не падал, в воде не тонул, ничему не подвергался, вирусов нет, флешек и т.п. тоже.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(YdavkAAA @ Aug 5 2013, 00:05)
Девушки, всем добрый вечер. Подскажите, кто может, как действовать дальше.

Столкнулись с ситуацией, что купили мобильный телефон брату, сенсорный. Всё было нормально месяца 3, после чего сенсор стал глючить (набирает не те буквы, которые нужны, не реагирует на прикосновения, в меню выбирает не то, что нужно и прочее). Покупали в Связном, отдавали 2 раза туда на экспертизу, писали в заявлении, какие конкретные неполадки. В итоге нам оба раза возвратили его с пометками, что проблемы не обнаружены, просто обнулив все настройки. Тем не менее, когда мы получаем телефон, те же проблемы сразу обнаруживаются, спустя 20 минут.

Сегодня мы поехали в третий раз и нам сказали, чтобы обменять или вернуть деньги нужно, чтобы косяк был обнаружен и подтвержден, но при этом сказали, что мол когда его забирают его включают на минуту, смотрят и если работает, возвращают. Как в таком случае косяк этот доказать, как вообще действовать? Потому что мы видим, продавец видит, но говорит, что "сделать ничего не может, у них-то работает он".

Уже 3 месяца с этим телефоном мучаемся и не знаем, куда вообще обращаться и что делать.
Телефон не падал, в воде не тонул, ничему не подвергался, вирусов нет, флешек и т.п. тоже.


Советую Вам отдать тел. в независимую экспертизу. Оплатите сами за экспертизу, Вам обнаружат проблему. В Связном получите деньги за экспертизу и за телефон.
Самим им не выгодно находить какой-либо брак, надеюсь Вы понимаете о чем я.
Я также столкнулась со Связным буквально сегодня. Просто в наглую не хотят обменивать тел. Это первый магазин техники, где такая политика. В других м-нах никаких проблем с обменом и возвратом у меня не было.
Покупать больше там не будем, чтоб потом себе нервы не трепать. biggrin2.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
мартисия,
Спасибо! Мы тоже думаем отдать на независимую, хотелось просто удостоверится в правильности действий.

А на основании чего они должны будут вернуть нам деньги за экспертизу?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(YdavkAAA @ Aug 5 2013, 01:22)
мартисия,
Спасибо! Мы тоже думаем отдать на независимую, хотелось просто удостоверится в правильности действий.

А на основании чего они должны будут вернуть нам деньги за экспертизу?


По закону.

Вы имеете полное право выбора куда подать на экспертизу. Бесплатно в Связной ( а бесплатный сыр бывает только в мышеловке) или платно в независимую.
Уточняю, что деньги Вам вернут за всё, естественно если независимая экспертиза установит брак.

Иногда нез. эксперты даже денег не берут с посетителей за прием, если видят что это не заводской брак и выявлять тут нечего. Я видела собств. глазами, но это была посуда, т.е не сложная техника.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(мартисия @ Aug 5 2013, 04:42)
QUOTE(YdavkAAA @ Aug 5 2013, 01:22)
мартисия,
Спасибо! Мы тоже думаем отдать на независимую, хотелось просто удостоверится в правильности действий.

А на основании чего они должны будут вернуть нам деньги за экспертизу?


По закону.

Вы имеете полное право выбора куда подать на экспертизу. Бесплатно в Связной ( а бесплатный сыр бывает только в мышеловке) или платно в независимую.
Уточняю, что деньги Вам вернут за всё, естественно если независимая экспертиза установит брак.

Иногда нез. эксперты даже денег не берут с посетителей за прием, если видят что это не заводской брак и выявлять тут нечего. Я видела собств. глазами, но это была посуда, т.е не сложная техника.

И конечно Связному нужно обязательно предоставить документ, подтверждающий стоимость экспертизы, и письменное заявление на возврат денег. yes.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Radio_Baby, мартисия, девушки, большое спасибо! Отпишусь по результатам, если они будут wacko.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
YdavkAAA, по закону Вам не только вернут за экспертизу, но и в двукратном размере возместят стоимость, плюс моральный ущерб

Дерзайте rolleyes.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(Богиня Богиневна @ Aug 7 2013, 20:43)
YdavkAAA, по закону Вам не только вернут за экспертизу, но и в двукратном размере возместят стоимость, плюс моральный ущерб

Дерзайте rolleyes.gif


Очень интересно. Расскажите поподробнее, про возмещение стоимости в двукратном размере.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу