Яна-Ру

Покупательский "терроризм"-Добро пожаловаться.

1 989 сообщений в этой теме


НУ ЧТОЖ. ПРОПИШЕМ ПРАВИЛА ТЕМЫ.
Кто не прочитал- модераторы не виноваты.

В данной теме обсуждаются трудности, возникшие у продавцов с клиентами из-за их резкости, хамстсва, непонимания и нежелания услышать голос разума и использовать в общении элементы "вежливости обыкновенной".
Короче, тут можно выпустить пар.
Жалобы, утешения, способы пережить это стихийное бедствие и не сорваться, способы борьбы с покупательским терроризмом в рамках УК РФ.

Если вы хотите обсудить неклиентоориентированность и хамство продавцов, то для этого существует специальная тема в этом разделе . ВЕЛКАМ.


А тут я прошу всех не устраивать провокаций и мастерклассов клиентоориентированности.
Так же прошу не развешивать в постах смайл yucky.gif в отношении действия продавцов.

Не флудим, не переходим на личности, не ругаемся.
Всем приятного общения и толковых советов.


СТАРАЯ ТЕМА

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Почитала последнюю горячую тему про стоматолога, сдачу и фармацепта.
Полностью на стороне покупателя. Эти крупные купюры задолбали ranting_w.gif . Из-за такой проблемы во всех магазинах как дурак снимаю в банкомате только сторублевые купюры, потому что остальные и потратить-то негде. Хоть это и не моя забота, но попробуй докажи чего кассиру.
Ну а в аптеке давно уже расплачиваюсь карточкой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(Улочкина @ Aug 4 2011, 09:52)
Почитала последнюю горячую тему про стоматолога, сдачу и фармацепта.
Полностью на стороне покупателя. Эти крупные купюры задолбали ranting_w.gif . Из-за такой проблемы во всех магазинах как дурак снимаю в банкомате только сторублевые купюры, потому что остальные и потратить-то негде. Хоть это и не моя забота, но попробуй докажи чего кассиру.
Ну а в аптеке давно уже расплачиваюсь карточкой.

+я. Да если бы только 100 рублёвые.. Меня уже подбешивать начинают эти: 24,50 посмотрите? Так и хочется ответить: Да на вас десяток не напасёшься sleep.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Я как- то плохо объяснила ЧТО тут обсуждают?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Улочкина, Ириния, девочки, неужели вам испортит настроение отсутствие сдачи и вы закатите истерику?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
если у меня крупные купюры, а надо купить что-то недорогое и сдачи у продавца нет, то мне даже в голову не приходит возмущаться wacko.gif можно пойти и в другой магазин/аптеку. и те же десятки посмотреть - что в этом проблемного? unsure.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(ветреная @ Aug 4 2011, 19:17)
если у меня крупные купюры, а надо купить что-то недорогое и сдачи у продавца нет, то мне даже в голову не приходит возмущаться wacko.gif можно пойти и в другой магазин/аптеку. и те же десятки посмотреть - что в этом проблемного? unsure.gif

видимо людям нравится, что им сдачу дадут мелочью fegh.gif мне тоже не составляет труда посмотреть мелочь либо ответить, что её нет cool.gif

п.с. а вообще уже и желание отпадает писать сюда, тк вечно всё с ног на голову перевернут sleep.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(cherrybomb @ Aug 4 2011, 16:45)
Улочкина, Ириния, девочки, неужели вам испортит настроение отсутствие сдачи и вы закатите истерику?

Девочки, безусловно, истерики никто не закатит, думаю, за редкими исключениями. Истерика - это хамство, однозначно, и действительно покупательский терроризм. Продавец тоже человек.
Но вместе с тем, истерик быть не должно - но и закон нужно соблюдать.
1. письмо Минфина России от 30 августа 1993 г. N104 п. 3.8.1: «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры.
2. Если нет сдачи, и в магазине покупателю предлагают пойти разменять деньги, то это прямое нарушение п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», в котором сказано: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги».
Поэтому именно кассир должен разменять деньги и предоставить покупателю сдачу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Bellka, да никто не говорит, что человек должен идти и менять! wacko.gif девочка просто пришла и пожаловалась в соответствующую тему, на покупателя, что ж вы все этот закон кидаете на каждой странице. Она кассир, и то что её руководство не обеспечило разменом не её вина, так почему мат и ор она должна выслушивать? blink.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Bellka, законы конечно же надо соблюдать, но все тычат законами когда дело касается лично себя. А когда переходишь дорогу в запрещенном месте, скачиваешь музыку и фильмы с торрентов и тд, забываешь про законы...

нет сдачи - это не так серьезно, чтобы замучать человека истериками, тут об этом пишется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Bellka, закон, это хорошо. Но вот над нашим магазином был банк Русский Стандарт, у которого не было кассы. А за кредит люди лишнего переплачивать не хотели. И все шли в наш магазин деньги менять. т.к. по близости других не было. В магазине выручка копеечная, а уже с утра стоят в очереди 10 человек и все с крупными купюрами. Я согласна обеспечить кассира разменными купюрами, но не в размере месячной выручки же. Говорили кассиры - не меняем. Тогда продайте стержень к ручке за 10 копеек и дайте сдачи с 1000 рублей. Блин. Ну вот я и людей понимаю в какой-то мере, но мы просто физически этим разменном обеспечить не могли.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(Ksu_Xa @ Aug 4 2011, 20:16)
Bellka, да никто не говорит, что человек должен идти и менять! wacko.gif девочка просто пришла и пожаловалась в соответствующую тему, на покупателя, что ж вы все этот закон кидаете на каждой странице. Она кассир, и то что её руководство не обеспечило разменом не её вина, так почему мат и ор она должна выслушивать? blink.gif

Так я и написала вовсе не в обиду или обвинение! А наоборот - то, что еть в законе-то есть.
Но я прекрасно понимаю тех, кому грубят; сама держу себя в руках, даже если продавец открыто хамит (и так бывает) и мне непонятны те, кто самоутверждается на продавцах.
Так что девочки я очень вам сочувствую flowers1.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Bellka, та нам не сочувствовать надо а понимать нас biggrin.gif wink_kiss.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Кстати,а куда девается мелочь?
Вот я знаю куда. biggrin.gif
У всех моих знакомых дома банки-кубышки,куда ссыпают из кошелька все,чтобы тяжесть не таскать и кошелек не рвался.А утром с крупными купюрами и легкими кошельками из дома все выходят.
Кстати,я постоянно прошу эти злополучные 24.50 или 2.40 или еще какую-нибудь мелочь у покупателя.А что в этом такого?
Бывает,когда покупателю просто лень копаться в мелочевке.Кошелек полон монетками,а он "нет,нету".Ну,если так любит мелочь,я могу добавить. brows.gifНе 50 рублей сдачи дать надо,а 48.80,например.У нас банк привозит размен - от души тогда насыпаю)).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
давайте тему размена и сдачи и обязательности наличия размена в кассе ОСТАВИМ В ПОКОЕ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(murena. @ Aug 4 2011, 22:20)
Бывает,когда покупателю просто лень копаться в мелочевке.Кошелек полон монетками,а он "нет,нету".

Прэлестно biggrin.gif Как же я обожаю продавцов, которые заглядывают ко мне в кошелек "Ну вот же я вижу у вас десятку, может еще триписят найдете?" yucky.gif

Вы плохо поняли о чем эта тема?
+10 за флуд.
Изменено пользователем Яна-Ру

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Девочки, а можно вот такой-нестандартный вопрос: правда ли, что если продавца обидеть/нагрубить, он может на вещь плюнуть или еще какую-то мелкую пакость сделать "покупателю-террористу"? Или это все чепуха?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Bellka, от себя могу сказать, у нас такого нет wink.gif но у нас компьютерная фирма rolleyes.gif а так тоже такое слышу и не раз fegh.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(anshi @ Aug 4 2011, 21:30)
QUOTE(murena. @ Aug 4 2011, 22:20)
Бывает,когда покупателю просто лень копаться в мелочевке.Кошелек полон монетками,а он "нет,нету".

Прэлестно biggrin.gif Как же я обожаю продавцов, которые заглядывают ко мне в кошелек "Ну вот же я вижу у вас десятку, может еще триписят найдете?" yucky.gif

Вы стоите передо мной в двух шагах и расплачиваетесь - естественно я вижу весь Ваш кошелек и его врутренности.Мне при этом скромно отводить глаза в сторону?
И в таком тоне я никогда мелочь не выпрашиваю,я не на паперти работаю.Не хотите - не давайте.Мне не принципиально.Но тогда мелочь дам Вам я.Вот и все.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
QUOTE(Bellka @ Aug 4 2011, 21:45)
Девочки, а можно вот такой-нестандартный вопрос: правда ли, что если продавца обидеть/нагрубить, он может на вещь плюнуть или еще какую-то мелкую пакость сделать "покупателю-террористу"? Или это все чепуха?

Ооо,я никогда об этом даже не слышала... shutup.gif
Я работаю в аптеке,даже не знаю,куда там можно поплевать.Все сейчас в заводских упаковках.В продуктовых,где на развес что-то берут,можно,теоретически.Или фаст-фуд.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гость
Эта тема закрыта для публикации сообщений.

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу