Исчезают новые сотрудницы

[Чупакабра 0]

Какой то замкнутый круг
Я бы даже сказала-Бермудский треуголник.
Сколько уже пропало девушек за все время?

[Белая кошка 0]

QUOTE(кряка @ Dec 20 2008, 13:00)

ну тогда скажите, что заедите лично проверить состояние ее здоровья Она выздоровела, кстати?

ЗЫ А если она еще студентка, то у нее должен быть полис, который институт делает.

Хм, мысль
Пока не выходила, обещала в понедельник.

Хм, у нас ни какого полиса ни кому институт не делал, а требовали полис ну который ещё в детстве делали.
Так по нему же справку в универ дадут, а не больничный лист или я че то не знаю? Вопрос не по теме: а работающим студентам 2 полиса предъявлять что бы получить и справку и больничный?

QUOTE(Чупакабра @ Dec 20 2008, 19:26)

Какой то замкнутый круг
Я бы даже сказала-Бермудский треуголник.
Сколько уже пропало девушек за все время?

На данный момент 3 исчезли после 2х-3х дней работы, одна не вышла в первый же рабочий день... Остальные не брали трубку уже после собеседования...

[Aria08 0]

Может у Вас энергетика плохая в помещении? Надо бы очистить на всякий случай..

[Gally Tripwood 0]

Белая кошка, мне кажется, у вас немного неправильно поставлено обучение
Ведь в продажах главное—не знание товара, сейлзу должно быть всё равно, что продавать—хоть 1С, хоть диваны, хоть крокодилов оранжевых Главное—это психологическая устойчивость и готовность общаться с людьми Т. е. нужно больше времени уделять тому КАК продавть, а не тому, ЧТО продавать Буквально посадить человека на параллельную трубку и сделать несколько звонков по первым попавшимся номерам, чтобы человек понял, что говорить, как говорить, чего добиваться и т. д. Потом наоборот—человек говорит, а Вы слушаете и после разговора подсказываете, что изменить, как сделать лучше И подготовить к тому, что всего 90 отказов на 100 звонков—очень хороший результат
Иначе получается—человек сидит перед телефоном, трясётся, как осиновый лист, потом собирает мужество в кучку и голосом "людидобрыемысаминеместные" делает десяток звонков, разумеется, получает десяток отказов, впадает в полное отчаяние и стирается по-английски—и в самом деле, что ей Вам говорить—что она закомплексованная неумёха, у которой ничего не получается
Ну и в конце первых рабочих дней уделить человеку время, расспросить, как прошёл день, что получилось, что не получилось, послушать жалобы и утереть сопли, подсказать, как можно сделать лучше

[I-N-G-A 0]

Может я что пропустила, пыталась читать тему в разные дни.
Тут только две причины такого "исчезновения":
-не интересна работа (сам процесс)
-не интересна зп.
или и то, и другое вместе., что скорее всего. Поднимите зп- и на неинтересную работу пойдут(я читала Ваши финансовые выкладки, понимаю, что, возможно, поднимать некуда) и будут за нее держаться.
При неинтересной работе-можно держать зарплатой.
При низкой зп- худо-бедно, но может удерживать работа (сам процесс) или коллектив (тут он небольшой и для всех соисателей новый), так что последнее можно не рассматривать.
Так что, ломать тут голову, как их удержать или заставить быть обязательными или порядочными по отношению к Вам-пустая трата времени.Как работники бывают неконкурентоспособными, так и работодатель может быть не конкурентоспособным: то, что Вы предлагаете, им не интересно.
Или поднимать зп, чтобы за Вас держались,
или продолжать искать тех, кому Ваше финансовое предложение будет интересно и интересна сфера деятельности.
По-моему, более тут рассуждать то не о чем.

[Белая кошка 0]

QUOTE(Gally Tripwood @ Dec 22 2008, 19:01)

Белая кошка, мне кажется, у вас немного неправильно поставлено обучение
Ведь в продажах главное—не знание товара, сейлзу должно быть всё равно, что продавать—хоть 1С, хоть диваны, хоть крокодилов оранжевых Главное—это психологическая устойчивость и готовность общаться с людьми Т. е. нужно больше времени уделять тому КАК продавть, а не тому, ЧТО продавать Буквально посадить человека на параллельную трубку и сделать несколько звонков по первым попавшимся номерам, чтобы человек понял, что говорить, как говорить, чего добиваться и т. д. Потом наоборот—человек говорит, а Вы слушаете и после разговора подсказываете, что изменить, как сделать лучше И подготовить к тому, что всего 90 отказов на 100 звонков—очень хороший результат
Иначе получается—человек сидит перед телефоном, трясётся, как осиновый лист, потом собирает мужество в кучку и голосом "людидобрыемысаминеместные" делает десяток звонков, разумеется, получает десяток отказов, впадает в полное отчаяние и стирается по-английски—и в самом деле, что ей Вам говорить—что она закомплексованная неумёха, у которой ничего не получается
Ну и в конце первых рабочих дней уделить человеку время, расспросить, как прошёл день, что получилось, что не получилось, послушать жалобы и утереть сопли, подсказать, как можно сделать лучше

Ну просто начинаю с того, что рассказываю что продаем, в отличии от оранжевых крокодилов про софт бухгалтера много чего спрашивают. А так, я с ними в обнимку практически все первые дни сижу, и подсказываю и обсуждаем что не так и т.д. Трясутся только над первым звонком... Ну в принципе сейчас девушка уже работает, вроде в обморок не падает и сопли не приходится вытирать... Вторая болеет, но отзванивается периодически, уже хороший признак, что звонит...

[Белая кошка 0]

QUOTE(Aria08 @ Dec 22 2008, 00:20)

Может у Вас энергетика плохая в помещении? Надо бы очистить на всякий случай..

У меня была мысль, что мы прокляты :'(
тем более одновременно с этим много чего ещё не очень приятного в фирме творится, то электричество вырубят на неделю, то отопление отключат, то проблемы с инетом были, теперь с телефонами и так все по очереди....

[Белая кошка 0]

QUOTE(I-N-G-A @ Dec 23 2008, 00:40)

Может я что пропустила, пыталась читать тему в разные дни.
Тут только две причины такого "исчезновения":
-не интересна работа (сам процесс)
-не интересна зп.
или и то, и другое вместе., что скорее всего. Поднимите зп- и на неинтересную работу пойдут(я читала Ваши финансовые выкладки, понимаю, что, возможно, поднимать некуда) и будут за нее держаться.
При неинтересной работе-можно держать зарплатой.
При низкой зп- худо-бедно, но может удерживать работа (сам процесс) или коллектив (тут он небольшой и для всех соисателей новый), так что последнее можно не рассматривать.
Так что, ломать тут голову, как их удержать или заставить быть обязательными или порядочными по отношению к Вам-пустая трата времени.Как работники бывают неконкурентоспособными, так и работодатель может быть не конкурентоспособным: то, что Вы предлагаете, им не интересно.
Или поднимать зп, чтобы за Вас держались,
или продолжать искать тех, кому Ваше финансовое предложение будет интересно и интересна сфера деятельности.
По-моему, более тут рассуждать то не о чем.

Поднимать выше не куда, отвечу традиционным в последнее время словом "кризис", я и директор сами сейчас получаем не больше...
А про интерес, так я на это и рассчитываю, мне не надо что бы человек сидел из-за зарплаты и ковырял в носу... Область такая что надо быть очень увлеченным ею и постоянно следить, что не день то новая программа, насильно заставлять все новое учить нельзя ,так что на собеседовании отбираю только тех кто проявляет интерес к нашей области...

[Shurshala 365]

Т. е. нужно больше времени уделять тому КАК продавть, а не тому, ЧТО продавать  Буквально посадить человека на параллельную трубку и сделать несколько звонков по первым попавшимся номерам, чтобы человек понял, что говорить, как говорить, чего добиваться и т. д.  Потом наоборот—человек говорит, а Вы слушаете и после разговора подсказываете, что изменить, как сделать лучше  И подготовить к тому, что всего 90 отказов на 100 звонков—очень хороший результат

[Shurshala 365]

Поднимите зп- и на неинтересную работу пойдут

[I-N-G-A 0]

QUOTE(Белая кошка @ Dec 23 2008, 00:50)

[
Поднимать выше не куда, отвечу традиционным в последнее время словом "кризис", я и директор сами сейчас получаем не больше...
А про интерес, так я на это и рассчитываю, мне не надо что бы человек сидел из-за зарплаты и ковырял в носу... Область такая что надо быть очень увлеченным ею и постоянно следить, что не день то новая программа, насильно заставлять все новое учить нельзя ,так что на собеседовании отбираю только тех кто проявляет интерес к нашей области...

Ну они же и не сидят, многие и не приходят, судя по названию темы.
Я дала одень из реальных ответов на поднятую Тему.

[FinalFlare 1]

Мб вы слишком грузите девушек в первый день, они пугаются и уходят. Или им второй ваш сотрудник не нравится..

[Gally Tripwood 0]

QUOTE(Белая кошка @ Dec 23 2008, 00:42)

Ну просто начинаю с того, что рассказываю что продаем, в отличии от оранжевых крокодилов про софт бухгалтера много чего спрашивают. А так, я с ними в обнимку практически все первые дни сижу, и подсказываю и обсуждаем что не так и т.д. Трясутся только над первым звонком... Ну в принципе сейчас девушка уже работает, вроде в обморок не падает и сопли не приходится вытирать... Вторая болеет, но отзванивается периодически, уже хороший признак, что звонит...

Во-первых, одного дня обучения мало—нужно как минимум, три
В первый день обучение по товару—цены, условия, функционал и т. п.
Второй день—по теории продаж (как общаться, на кого выходить, чего добиваться, работа с возражениями и т. д.) и наблюдение за работой опытного человека на параллельной трубке, празъяснения, что человек делал, зачем и почему. Тут Вы уже можете человека прощупать—не пытается ли влезть в разговор (излишнюю самоуверенность нужно пресекать немедленно и жёстко), какие задаёт вопросы, насколько понимает суть работы. Именно тут нужно увлечь человека, показать ему результат—хотя бы несколько забивок (не получается реальных—сделайте подставные ).
Третий день—работа под контролем. Сначала Вы делаете несколько звонков, чтобы освежить вчерашние знания и придать уверенности, потом человек звонит сам, а вы на параллельной трубке, не вмешиваясь, с разбором каждого звонка

Показать человеку, что его цель—не счёт выставить немедленно, а забить встречу. Ничего страшного, если человек чего-то не знает—всегда можно клиента "переключить на специалиста", если клиент заговорил о функционале—он уже на 90% ваш Ну и разумеется, отбить стремление говорить о цене по телефону, если, конечно, клиент—не "самотёк", именно за этим и позвонивший

[Gally Tripwood 0]

ОФФ Что-то я уже сел на своего любимого конька

[Белая кошка 0]

QUOTE(Shurshala @ Dec 23 2008, 01:38)

дело говорит человек. Я вообще сходу обучения не делала. Я смотрела просто на стиль общения, на открытость/замкнутость человека. Насколько он вообще способен "продаваться" по телефону. Это очень сложный момент. Продать, глядя в глаза, намного проще, чем тогда, когда тебя человек не видит. Яркий пример - моя речь в текстовом изложении многих бесит и раздражает, а по телефону в мой голос влюбляются . Я с менеджерами, как суфлер сидела. Показывала сама, как надо. Знаете, сколько радости у них было, когда стало получаться.
Послущайте Галли, автор, у вас все получится.

А как Вы их не обучая то? не представляю...
- Я звоню Вам сообщить про акцию по бесплатному подключению системы электронной отчетности
- Девушка, а что это за система?
- Погодите, я переключу Вас на специалиста!
Может я просто не догоняю чего то. Я сама не продажник и с персоналом не работала Я за основу взяла процесс по которому сама когда то устраивалась на работу на активные продажи...

QUOTE(I-N-G-A @ Dec 23 2008, 09:29)

Ну они же и не сидят, многие и не приходят, судя по названию темы.
Я дала одень из реальных ответов на поднятую Тему.

Так конечная то цель у меня не что бы они пришли, посидеть я и без них могу, мне нужно, что бы продавали, а продавать на окладе ни кто и не будет, поэтому и процент...

QUOTE(FinalFlare @ Dec 23 2008, 12:19)

Мб вы слишком грузите девушек в первый день, они пугаются и уходят. Или им второй ваш сотрудник не нравится..

не знаю
я вроде стараюсь не нудно
и Олег ни кого не кусал ещё...

QUOTE(Gally Tripwood @ Dec 23 2008, 13:10)

Во-первых, одного дня обучения мало—нужно как минимум, три
В первый день обучение по товару—цены, условия, функционал и т. п.
Второй день—по теории продаж (как общаться, на кого выходить, чего добиваться, работа с возражениями и т. д.) и наблюдение за работой опытного человека на параллельной трубке, празъяснения, что человек делал, зачем и почему. Тут Вы уже можете человека прощупать—не пытается ли влезть в разговор (излишнюю самоуверенность нужно пресекать немедленно и жёстко), какие задаёт вопросы, насколько понимает суть работы. Именно тут нужно увлечь человека, показать ему результат—хотя бы несколько забивок (не получается реальных—сделайте подставные ).
Третий день—работа под контролем. Сначала Вы делаете несколько звонков, чтобы освежить вчерашние знания и придать уверенности, потом человек звонит сам, а вы на параллельной трубке, не вмешиваясь, с разбором каждого звонка

Показать человеку, что его цель—не счёт выставить немедленно, а забить встречу. Ничего страшного, если человек чего-то не знает—всегда можно клиента "переключить на специалиста", если клиент заговорил о функционале—он уже на 90% ваш Ну и разумеется, отбить стремление говорить о цене по телефону, если, конечно, клиент—не "самотёк", именно за этим и позвонивший

Только вот дело в том, что сначала мы продаем электронную отчетность, весь функционал программы и цены это 3 листа текста, поэтому у нас это час-два, дальше продажи и возражения... Про звонки может быть не знаю, проверять уже надеюсь не удастся, у меня так бойко звонить не выйдет как у нынешнего менеджера
И про встречи проблема, встречи мы тоже не назначаем и цены сразу говорим, встречи будут когда перейдем к программам покрупнее...

[Gally Tripwood 0]

Белая кошка, три дня нужны не только для того, чтобы чему-то научить, но и для того, чтобы человек освоился, пообвыкся и привык к мысли, что он будет здесь работать Иначе тройной стресс получается—новое место, незнакомая работа да ещё, естественно, не получается ничего на первых порах
Человека вообще в самостоятельное плавание нужно отпускать тогда, когда ему уже самому не терпится—всё рассказали, всё показали, всё ясно и понятно—ну дайте же уже самому попробовать, наконец, не мучьте дитю

[mail-girl 0]

QUOTE(FinalFlare @ Dec 23 2008, 12:19)

Мб вы слишком грузите девушек в первый день, они пугаются и уходят. Или им второй ваш сотрудник не нравится..

Ну это же первый день, в любом случае даже если будет мало информации, то человек придёт домой с квадратной головой. Адаптация это же длительный процес.

У меня вопрос ещё ...
Белая кошка, так получается у них работа чисто на телефоне? то есть звонить и предлагать, так? и какой у вас рабочий день по продолжительности?

[Гость кряка]

Белая кошка, Вы писали, что продаете только по телефону, т.е. без встреч! Думаю, у Ваших девушек от такой монотонной работы месяца через 3-6 не останется энтузиазма. Я бы советовала через несколько месяцев разбавить их обязанности чем-то еще, потому что если этого не будет - они вскоре сбегут от психологической усталости!

[Shurshala 365]

QUOTE(Gally Tripwood @ Dec 24 2008, 01:21)

Белая кошка, три дня нужны не только для того, чтобы чему-то научить, но и для того, чтобы человек освоился, пообвыкся и привык к мысли, что он будет здесь работать Иначе тройной стресс получается—новое место, незнакомая работа да ещё, естественно, не получается ничего на первых порах
Человека вообще в самостоятельное плавание нужно отпускать тогда, когда ему уже самому не терпится—всё рассказали, всё показали, всё ясно и понятно—ну дайте же уже самому попробовать, наконец, не мучьте дитю

у меня в свободое плаванье через неделю другую только выхоят . Только отдельные гении через несколько дней. По началу это просто шок. И людям кажется, что они сходят с ума.

[Gally Tripwood 0]

QUOTE(Shurshala @ Dec 24 2008, 17:22)

QUOTE(Gally Tripwood @ Dec 24 2008, 01:21)

Белая кошка, три дня нужны не только для того, чтобы чему-то научить, но и для того, чтобы человек освоился, пообвыкся и привык к мысли, что он будет здесь работать Иначе тройной стресс получается—новое место, незнакомая работа да ещё, естественно, не получается ничего на первых порах
Человека вообще в самостоятельное плавание нужно отпускать тогда, когда ему уже самому не терпится—всё рассказали, всё показали, всё ясно и понятно—ну дайте же уже самому попробовать, наконец, не мучьте дитю

у меня в свободое плаванье через неделю другую только выхоят . Только отдельные гении через несколько дней. По началу это просто шок. И людям кажется, что они сходят с ума.

Не, две недели—это слишком, ИМХО Эдак можно забыть, что деньги платят за работу А вот 3-5 дней на то, чтобы освоиться—в самый раз