Видимость гнева

Угрюмый наглец, пихнувший тебя на улице со словами: «Куда прешь, корова!» Босс, двадцать минут оравший тебе в лицо что-то про бездарных бездельников, которым нельзя поручить даже наклеивать марки на конверты. Тетка из ДЭЗа, молча захлопнувшая прямо перед твоим лицом заветную дверь: света у нее нету второй день, подумаешь — проблема!

Видимость гнева

Угрюмый наглец, пихнувший тебя на улице со словами: «Куда прешь, корова!» Босс, двадцать минут оравший тебе в лицо что-то про бездарных бездельников, которым нельзя поручить даже наклеивать марки на конверты. Тетка из ДЭЗа, молча захлопнувшая прямо перед твоим лицом заветную дверь: света у нее нету второй день, подумаешь — проблема! Действительно, никаких проблем. Обычное хамство. Неуловимое, вездесущее и почти всегда остающееся безнаказанным.

Типология хамства

Для начала попробуем понять, что же это, собственно, такое — хамство. И в чем оно выражается. Тебя толкнул и обозвал незнакомый человек, которому ты не сделала ничего дурного. Это хамство? Да. Парень на «девятке» грубо подрезал твою машину, а когда ты негодующе бибикнула, еще и демонстративно покрутил пальцем у виска. Тоже хамство, хотя и невербальное. Коллега методично изводит тебя гадкими комментариями и язвительными замечаниями… Стоп. Если речь идет о твоей внешности или особенностях характера, то коллега — самый обычный хам. Но если он говорит о работе, в которой ты действительно как-то не очень, а сам коллега при этом профессионал как раз ого-го, то перед нами уже конструктивная критика. Правда, критика, выраженная в не слишком симпатичной форме. Но все равно не хамство.

Чтобы не запутаться, запомни очень удобное определение, которое дает известный психолог Владимир Ромек: «Хамство имеет целью разрушить нашу психологическую целостность и помешать развитию, а конструктивная критика потому и конструктивна, что направлена на восстановление и (или) развитие личности». Теперь видишь разницу? Нахал из «девятки» просто хотел унизить тебя во что бы то ни стало. А коллега в душе надеется, что, выслушав его замечания, ты наконец возьмешься за ум и перестанешь часами болтать по телефону и путать папки с договорами. От чего всем будет только лучше.

Они везде

Где же водятся хамы? Вообще-то, везде. Везде, где имеется питательный бульон, необходимый для успешного существования хамов, то есть другие люди. Идеальная для хама ситуация, когда он сам может сохранять анонимность или когда его жертва хоть немножечко от него зависит. Например, улица (много народу, все спешат, толкаются, никто никого не знает). Присутственные места (кто из нас не страдал от специфического хамства чиновников, продавцов и мелких клерков). Работа (чаще всего хамят, разумеется, подчиненным), семья (здесь, к сожалению, не стесняется никто). И, наконец, Интернет, где интерактивное хамство приобрело уже вселенские масштабы. Причем только потому, что многие наивные юзеры думают, что никто никогда не узнает, что под ником «Аццкий сотона» скрывается конкретный Ваня Иванов с конкретным адресом, по которому при желании всегда можно прислать ласкового адвоката с иском за оскорбление личности или злостную клевету.

ДОБРОВОЛЬНОЕ РАБСТВО

От хамства в присутственных местах никто не застрахован.

Но неужели терпеть это все из-за какой-то жалкой бумажки! Пожалуй, не стоит. Лучше взять на вооружение два простых приема борьбы с хамами.

1. Лиши его анонимности. Хамство служащих любого ранга (как, впрочем, и хамство людей, наделенных любой, хоть минимальной властью) психолог Владимир Ромек называет хамством добровольного раба. Этот человек ведет себя так только потому, что совершенно анонимен и от этого уверен в своей безнаказанности. Он — часть системы. Так прищеми ему хвост и вытащи из этой самой системы на чистую воду. Для того чтобы приструнить «добровольного раба», часто достаточно лишь поинтересоваться его фамилией и всеми координатами его вышестоящего руководства. Главное — делать это спокойно.

2. Настаивай на своих правах. Они у тебя есть, и «добровольный раб» тоже прекрасно об этом знает. Просто всегда старайся посещать чиновничьи кабинеты либо с приятелем-юристом, либо в полной боеготовности. Заранее узнай все, что можно, о сути своего вопроса. Какие бумаги должна получить ты, а какие — подписать они. И стой на своем!

Портрет хама в интерьере

Довольно долго считалось, что хамство — всего-навсего результат низкого культурного уровня. Но ведь хамят и интеллектуальные типы (некоторые даже в шляпах и очках!), которые могут самостоятельно разделать омара или поговорить о вечно живом Кафке на трех мертвых языках. Теперь большинство специалистов сходятся в одном: причина хамского поведения не в недостатке воспитания, а в банальном страхе. Хам практически всегда трус. При всей парадоксальности это — аксиома.

Итак, человек, который хамит окружающим, этих самых окружающих на самом деле боится. И, кстати, далеко не всегда понимает это сам. Мир для хама — бесконечный источник агрессии, защититься от которой можно только еще большей встречной агрессией. Так сказать, жизнь по принципу «лучшая защита — это нападение».

Психолог Светлана Федулова уверена, что такой защитный механизм формируется еще в детстве и, как любой защитный механизм, он не может быть хорошим или плохим. Он просто есть. Хам бессознательно делит мир на себя, любимого и неприкосновенного, и всех остальных — противных злыдней. Совершенно ясно, что при таком раскладе «злыдням» будет доставаться на всю катушку, а хам останется при полной уверенности, что он молодец. Справился с ситуацией и отстоял свое священное право на жизнь.

Кстати, с биологической точки зрения все понятно — все живое от страха либо удирает во все лопатки, либо прикидывается мертвым и невкусным, либо нападает. Так поступает вся живность на земле, включая совсем уже бестолковых бактерий. Однако нормальный, цивилизованный, взрослый человек предпочтет социальную модель поведения, если, конечно, речь действительно не идет о спасении его жизни. Во всех остальных случаях орать, бежать и размахивать кулаками не обязательно. Можно просто поговорить. Но беда в том, что хамы обычно говорить и рассуждать не умеют или не любят. Поэтому, столкнувшись с хамом, человеческий облик просто обязана сохранить ты сама.

Так что же делать?

1 Все время помни, что любой хам в глубине души отчаянно трусит. И если у тебя хватит душевных сил хоть на одну секунду пожалеть его за это — как минимум половина злых и обидных слов не достигнет своей цели.

2 Научись вести себя уверенно и с чувством собственного достоинства. Хамы чувствуют духовно сильных людей. И почти никогда таких не задевают, потому что боятся получить отпор.

3 Не отвечай на хамство хамством. Даже если очень хочется. Конечно, можно научиться виртуозно ругаться и размахивать руками. Но, во-первых, так ты сама превратишься в хамку. Во‑вторых, рано или поздно столкнешься с изобретательным мерзавцем, который срежет десяток твоих фраз сотней таких гадостей, ответить на которые ты, вероятно, просто не сможешь. В-третьих, ты будешь ужасно выглядеть во время склоки и еще хуже чувствовать себя после нее. Cпускаться по эволюционной лестнице к агрессивным мартышкам, которые швыряют друг в друга банановую кожуру? Это уж как-то слишком!

4 Учись разделять внешние обстоятельства и свой внутренний мир. Это очень полезный навык! Тогда любая обидная фраза будет отскакивать от тебя, как от сияющей хрустальной сферы. Пусть невоспитанный тип орет тебе в спину: «Куда прешь, такая-сякая!» Ты-то знаешь, что не «такая-сякая» и «не прешь», а совсем наоборот. Идешь спокойно, милая девушка с легким нравом и высшим образованием. А вот невоспитанный тип так и есть невоспитанный тип. Пусть вопит. Он, наверное, с женой поругался. Или его просто девушки не любят.

5 Научись простым методикам самоуспокоения. Столкнувшись с хамом, дыши полной грудью, старательно сосчитай до десяти, а потом обратно, мысленно сооруди между собой и орущим человеком стеклянную стену. А лучше — найди в себе силы в ответ на обидные слова спокойно улыбаться. Это действует, и еще как!

6 Есть еще один отличный способ — игнорирование. Особенно хорошо действует, если у тебя нет возможности избавиться от раздражителя немедленно. Согласись, не всегда удобно взять и выйти из кабинета начальника. Да, он хамит, и ты вынуждена это терпеть по тысяче причин. Чтобы потом не рыдать в курилке и не глотать тайком валидол, просто отключи уши. Совсем. Зато смотри во все глаза и постарайся увидеть хоть что-нибудь красивое. Какого чудесного цвета галстук у этого крикуна! Какая прелестная акварель на стене!

7 Еще один отменный метод — его можно назвать «Утренний туман». Соглашайся со всем, что тебе инкриминируют (если только ты не в отделении милиции, конечно!). Да, ты безответственная, ленивая и нелюбопытная. Совершенно верно. Уже через минуту, утратив всякие ориентиры, хам недоуменно замолчит. Ведь невозможно сражаться с туманом, который тает между пальцами!

8 Юмор. Идеальное оружие в любой жизненной схватке! Если природа щедро наделила тебя чувством юмора — можешь считать себя абсолютным победителем. Ничто не обезоруживает так, как смех.

Помни об этом — и никакие хамы тебе не страшны!

Комментарий ЮЛИИ БОРДОВСКИХ:

«Я человек эмоциональный и раньше остро реагировала на хамство. Мне понадобилось время, чтобы от злости на этих людей перейти к жалости. Хамы не любят, когда их жалеют, ведь таким образом, по сути, вы сводите на нет их попытки самоутверждения. Навык не реагировать на хамство приходит вместе с опытом общения. Для начала я научила себя не отвечать криком на крик. Чисто механически! Мой тихий вопрос „Вам помочь?“ сразу сводил взрывоопасную ситуацию на нет. И когда таким образом я ощутила возможность контролировать подобные неприятные ситуации, то постепенно перестала бояться, что мне нахамят».

 Нажми «Нравится»и читай нас в Facebook
Комментарии

Комментировать могут только авторизированные пользователи. Пожалуйста, войди или зарегистрируйся.

Текст комментария
Всё, что нельзя пропустить