Не хочу мороженого!

УЗНАЙ ИЗ КНИЖЭК

Коммунальные услуги, на которые ты имеешь законное право, прописаны в твоем договоре, заключенном с коммунальными службами. В перечень входит горячее и холодное водоснабжение, электроснабжение, отопление, газоснабжение, водоотведение и др. Но в каждом конкретном случае этот перечень может быть расширен. Ознакомиться с договором можно в Управлении городского и жилищно-коммунального хозяйства. Жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК) – только посредник, т.е. организация, с которой ты общаешься по поводу коммунальных услуг, а исполнитель – Управляющая компания (ДЕЗ – дирекция единого заказчика). Она несет всю ответственность за качество и сроки исполнения. Поэтому в случае любых споров нужно обращаться именно туда.

КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Предположим, у тебя отключили горячую воду. Для начала необходимо обратиться в ЖЭК, чтобы поставить их в известность. По закону это можно сделать письменно или устно. Как показывает практика, лучше письменно. Там тебя проинформируют о причинах и зарегистрируют твою жалобу. Кстати, в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» (они были приняты правительством в 2006 году), за каждый час отключения тебе снижают плату на 0,15% от ежемесячной стоимости. Для получения этой скидки надо подать заявление в ЖЭК с описанием «недоданных» киловатт и литров воды (то есть сказать, когда были отключены вода/свет). В течение месяца к тебе должны прийти письменный ответ из ЖЭКа и сотрудники оттуда же – проверять твой счетчик. После будет подписан двусторонний акт, на основании которого делается перерасчет. Кстати, «Правила» регулируют ответственность за неисполнение. Например, предусматривают возмещение ущерба, если в результате отключения света пострадало твое имущество («сгорел» холодильник), или ответственность за причинение вреда здоровью, если ты поскользнулась на обледеневшем крыльце подъезда. Ведь благоустройство прилегающей к дому территории – тоже обязательная коммунальная услуга.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Государство наделило тебя многочисленными правами, поэтому в случае проблем с коммунальными услугами ты можешь обратиться с жалобой в ЖЭК, в Управляющую компанию (заодно ознакомься с договором), в суд, в правозащитную организацию, которая тебе поможет разобраться в ситуации и составить иск.

GETTY/FOTOBANK.COM