Защищайся!

Несколько месяцев назад мы начали консультировать нашу читательницу в вопросах ее продвижения по служебной лестнице. Мария пошла работать, разобралась в устройстве компании, тонкостях корпоративной культуры и работы с клиентами. В прошлом номере мы говорили о том, как нами манипулируют. Теперь расскажем, как этому противостоять.

Защищайся!

Несколько месяцев назад мы начали консультировать нашу читательницу в вопросах ее продвижения по служебной лестнице. Мария пошла работать, разобралась в устройстве компании, тонкостях корпоративной культуры и работы с клиентами. В прошлом номере мы говорили о том, как нами манипулируют. Теперь расскажем, как этому противостоять.

Здравствуй, Cosmo!
От вас я узнала много интересного о манипуляциях. Но что же с этим делать? Как им противостоять? Как защититься? Не хотелось бы уступать манипулятору, но и прослыть скандалисткой тоже не в моих интересах. Я ведь только утвердилась на работе. Кстати, направление я выбрала правильно. Именно с людьми мне нравится работать больше всего. Просто не хочется, чтобы меня «съели».
Мария

Умение не поддаваться манипуляциям очень важно для человека, решившего строить карьеру. Иначе неприятностей не оберешься. Напоминаю: манипулирование — побуждение человека к совершению действий, смысл которых ему неизвестен, а результаты выгодны не ему. Чтобы быть во всеоружии, тебе прежде всего необходимо знать о так называемых автоматических реакциях. Природа живых существ экономна и практична. Есть заложенные с рождения механизмы, которые необходимы для того, чтобы существо, не наделенное разумом, действовало адекватно изменяющимся условиям окружающей среды. Эти «инструкции» начинают действовать только в экстремальных ситуациях. В этом случае поступает определенная команда (ключ), включающая поведенческую реакцию, от выполнения которой существо не может уклониться. Это еще называют инстинктивным поведением. Человеческий разум помогает принимать решения не автоматически, а на основе анализа поступающей информации. Однако и у человека есть схемы-инструкции и ключи, их запускающие. Социальные ситуации включают определенную реакцию почти так же жестко, как у животных.

Ключевой вопрос

Большинство автоматических реакций человека ориентированы на удовлетворение его потребностей. Их структура похожа на пирамиду, где в основании лежат физиологические потребности: пища, вода, секс, жилище, безопасность. При условии их удовлетворенности появляются социальные — более высокого порядка: принадлежность к группе, признание, лидерство. Они переходят на высшую ступень — потребности в самореализации. Если манипулятор задействует ключ к одной из потребностей, то человек автоматически делает то, что от него требуют. Это может происходить, например, так.
Манипулятор: «Да-а-а, с вами всегда непросто иметь дело…»

Включается потребность в признании, человек автоматически хочет доказать, что он «хороший», что с ним «просто иметь дело» и идет на невыгодные для него условия. Структура манипуляции предполагает соединение правды и лжи и ставит человека перед выбором: либо согласиться с манипулятором: «Да, со мной непросто», либо спорить: «Нет, со мной просто, просто!» Следующая реплика манипулятора: «Вот видите!» Вроде бы у тебя нет выбора, что бы ты ни сказала, твоя потребность будет ущемлена. Поскольку манипулятор стремится подобрать ключик к адресату, нам очень важно не позволить ему «нажимать на кнопки». Как это сделать?

Главный принцип

Наиболее универсальным защитным приемом является непредсказуемость. Можешь заимствовать девиз у Карлоса Кастанеды: «Когда ты непредсказуем, ты неуязвим». Если адресат ведет себя так, что его нельзя просчитать, то манипулятору не к чему будет подстраиваться. Гораздо труднее подбирать ключи, если замки постоянно меняются.

Первый шаг

Вспомним один из знаменитых мифов про Одиссея. Как ни хотелось ему послушать сирен, он поступил разумнее: не дал сиренам доступ к своему слуху, просто заткнув уши воском. Этот миф — метафора того, что требуется делать, когда тобой манипулируют: перекрыть доступ к своим автоматическим реакциям. Не ведись на манипуляцию! Остановись и подумай, прежде чем что-либо говорить.

ТЕХНИКАОПРЕДЕЛЕНИЕАССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
В ОГОРОДЕ БУЗИНА, В КИЕВЕ ДЯДЬКАПрименяется для логического разделения склейки правды и неправды в манипулятивном высказывании.«Да, я беспокоюсь, и это беспокойство не о клиенте, а о том, что ты за моей спиной стала вести переговоры с моим клиентом…»
ИСПОРЧЕННАЯ ПЛАСТИНКАМногократное повторение одной и той же фразы, содержащей в себе важное сообщение манипулятору, всякий раз с одной и той же интонацией.«Я беспокоюсь, когда ты за моей спиной ведешь переговоры с моим клиентом, это неэтично». Далее, что бы ни говорил манипулятор, текст просто повторяется.
ВНЕШНЕЕ СОГЛАСИЕ ИЛИ НАВЕДЕНИЕ ТУМАНАВыражение согласия с частью высказывания партнера или с тем, что оно содержит в себе рациональное зерно. Остальное — общее высказывание.«Да я беспокоюсь… Разные люди беспокоятся о разных вещах».
ПОЗИТИВНАЯ ИНТЕРПРЕТАЦИЯПодробное и точное прояснение того, что является мишенью манипулятора.«Да, я беспокоюсь. Ты хочешь услышать, что именно меня обеспокоило?»


Ассертивный сценарий

Для отражения манипуляции существуют техники ассертивного поведения (to assert — «защищать границы»). Вот рассказ Марии из прошлого письма: «На собрании я сказала, что одна сотрудница за моей спиной ведет переговоры с моим клиентом. Эта сотрудница говорит в ответ: «Да-а-а, понимаю, почему ТЫ беспокоишься об ЭТОМ клиенте» (намек на какие-то недостойные причины). Самая надежная антиманипулятивная техника — это так называемый ассертивный сценарий. Вот как Марии нужно было бы реагировать на произведенное манипулятивное нападение в соответствии с этой техникой: «Когда ты говоришь, что понимаешь, почему Я беспокоюсь об ЭТОМ клиенте, с ТАКОЙ интонацией (точное описание ситуации), я чувствую раздражение («я-послание»). Прошу тебя не делать этого (пожелание). Если ты воздержишься от намеков, я готова обсуждать взаимодействие с этим клиентом (позитивные последствия). Если будешь продолжать, я подам служебную записку руководителю (негативные последствия)».

Наш комментарий

1 Под точным описанием ситуации понимаются не оценочные высказывания: «Когда ты обвиняешь меня в особых отношениях с клиентом», а буквальное описание того, что происходит.

2 «Я-послание» называется так потому, что говорится не «Ты меня раздражаешь», а «Я чувствую раздражение». Это очень важно!

3 Пожелание делается вежливо и нейтрально. Нельзя высказывать его так: «И никогда не смей говорить со мной в таком тоне…»

4 Позитивные последствия должны быть позитивны для обеих сторон.

5 Негативные последствия должны быть действительно негативны и реалистичны. Если манипулятор не остановится, необходимо их реализовать.

6 И последнее, самое важное: и ассертивный сценарий, и другие техники противостояния манипуляциям сработают, только если ты не дашь себя «взвинтить» эмоционально. Все это нужно произносить максимально нейтральным тоном.

Успеха тебе в защите от манипулирования!

 Нажми «Нравится»и читай нас в Facebook
Комментарии

Комментировать могут только авторизированные пользователи. Пожалуйста, войди или зарегистрируйся.

Текст комментария
Всё, что нельзя пропустить