Книги для самых успешных

Эта книга вышла впервые в 2005 году, и я перечитываю ее каждый год, дарю экземпляры коллегам. Мне кажется, это лучшее пособие по ведению клиентоориентированного бизнеса. Автор — сам успешный бизнесмен — рассказывает, как создать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечить рост и процветание своего бизнеса. Главная идея книги такова: «Прежде чем бросаться на поиски новых, попробуйте превратить покупателей, сделавших одну покупку, в клиентов на всю жизнь».

Я расскажу, как использую практические советы Сьюэлла в работе. «Когда что-то идет не так — извинитесь». Это не сложно, зато клиент почувствует, что мы осознаем проблему. Главное, после этого незамедлительно приступить к ее решению. В «АндерСон» мы следуем этому правилу: работаем с каждым отзывом и не боимся приносить извинения за ошибки.

«Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться». Многие скажут, что это лишнее. Но только так у нас появится реальная возможность исправить положение. Наш менеджер контроля качества ежемесячно обзванивает гостей, которые проводили у нас свой праздник, и просит поделиться впечатлениями.

«До того, как потратить большие деньги, попробуйте реализовать свою идею в малом масштабе и посмотрите на результат». Эта рекомендация — основа моей стратегии. Я — за продуманные шаги. К успеху и богатству, на мой взгляд, ведут аккуратные действия, лишенные риска. Владельцам клиентоориентированного бизнеса важно помнить: от хорошего настроения и благополучия гостей зависит успех.

А еще рекомендации Сьюэлла привели меня к пониманию, что делать ставку на разовые продажи и быструю прибыль не стоит. Есть одна хорошая пословица: «Жадность ведет к бедности». И я убеждена, что это — чистая правда. Никогда не нужно ничего жалеть: ни денег, ни внимания, ни опыта. Чем больше отдаешь делу, сотрудникам, родным — тем лучше получается все, что задумала. И последний совет из моего опыта: никогда не руководствоваться единственной целью «заработать как можно больше». Нужно просто заниматься делом, которое приносит удовольствие, не противоречит вашим взглядам и принципам.

Совладелец сети магазинов настольных игр «Мосигра»
Читал книгу «Оставьте брезгливость, съешьте лягушку», Брайан Трейси, Издательство «Альпина Паблишер»

Эта книга посвящена тайм-менеджменту. Она учит, как спланировать свой день максимально эффективно. В ее основе лежит простая идея: чтобы все успевать, нельзя откладывать дела на потом, а сложные задачи нужно разделить на простые и постепенно их реализовать. Но дело даже не в этом. Основная мысль книги основана на известной поговорке: «Если каждое утро вам приходится съедать живую лягушку, весь день после этого вы сможете довольствоваться сознанием, что, вероятно, ничего худшего с вами сегодня уже не случится». «Лягушками» Трейси называет самую трудную и важную задачу, решение которой обычно и оттягивают, откладывают на потом. Потому что выполнять ее тяжело и иногда не очень приятно. Например, необходимость сделать какой-то важный звонок или отдать распоряжение подчиненным. Бизнес так устроен: если ничего не делать, то не заработаешь деньги. А все задачи, приносящие прибыль, — сложные. Поэтому я люблю составлять план дел на день, и самое сложное ставить первым в списке. Прямо с утра нахожу время для его решения. После этого сразу возникает ощущение радости, эйфории и уверенность, что день прожит уже не зря. Это придает сил для дальнейшей работы.

Наверное, многим знаком закон Парето: 20% усилий дают 80% результата. Я считаю, что «поедание лягушек» — это и есть те самые важные усилия, которые нужно прилагать в работе. Этот метод и помог мне к развить свой бизнес и сделать его прибыльным.

Еще в самом начале никто не знал о «Мосигре», мы стучались во все двери и постоянно получали отказы. Было очень сильное желание забросить все эти «холодные» звонки, наверное, не нужно объяснять, насколько они неприятны. Затем мне пришло в голову сделать игровую площадку для фестиваля «Нашествие». Я долго сомневался и не мог решиться. Все думал: «Ну кто — они, и кто — я?» Боялся предложить свою идею. А потом подумал: за спрос ведь денег не берут!

Собрался, позвонил и «съел эту лягушку». Знаете, все ведь удалось: мы нашли общий язык с организаторами, затем провели несколько встреч.

И вот с тех пор каждый год принимаем участие в фестивале, а «Мосигра» стала известной и популярной. Когда боишься и ничего не делаешь — вряд ли что-то получится.

Основатель и президент группы компаний «Ледово»
Читала книгу «Бизнес по-еврейски» 67 золотых правил», Михаил Абрамович,
Издательство «Феникс»

Я выросла в небольшом многонациональном городке, и меня с детства восхищали таланты евреев. Позже я поняла, что секрет их успеха прост: нужно лишь методично выполнять намеченные планы. Например, каждый день уделять занятиям музыкой или английским языком по 45 минут. Поэтому я заинтересовалась книгой Абрамовича и с интересом ее прочитала. Вот какие рекомендации из книги помогут разбогатеть:

«Совершай добрые деяния». Достигнув успеха, многие бизнесмены предпочитают скорее поделиться деньгами, чем своим временем и вниманием. Но еврейская традиция учит: наиболее ценный дар — сердечная теплота. Действительно, если человек имеет 100 миллионов долларов, он все равно хочет большего. Богат ли он?

«Не кради время». Это одно из ценнейших правил. Руководствуясь им, я научилась приходить на деловые встречи заранее — минут за 15 — и не пропускать ничего важного. И перестала оправдываться «пробками» на дороге. А еще важно выполнять обещанное, причем в срок. Это и есть ценность бизнесмена.

«Пусть имущество собратьев ваших будет вам так же дорого, как и собственное». В деловой этике такой подход запрещает рисковать деньгами другого человека, если сам не поступил бы так с собственными средствами. Но самое важное, на мой взгляд, вот это правило: «Только тот, на кого можно положиться в финансовых делах, может считаться благочестивым человеком». Мне тоже кажется, что многие люди добились выдающихся финансовых успехов лишь благодаря тому, что придерживались этических принципов, переступать через которые не позволяли себе ни при каких, даже самых экстремальных, обстоятельствах. Приведу пример: моя компания давно занимается производством креветок и морепродуктов. При помощи дорогостоящих агрегатов для шоковой поштучной заморозки мы делаем глейзинг — слой изо льда на каждой креветке и мидии, чтобы сохранить белок. Глейзинг может быть любым: от 2-5% до 50-60%. Некоторые недобросовестные производители могут обманывать покупателей и указывать вес продукта с учетом массы льда. И тогда люди думают, что покупают, скажем, килограмм креветок, в то время как на самом деле в кастрюле их оказывается чуть ли не вдвое меньше.

Многие предприниматели считают, что разбогатеть можно исключительно благодаря обману и хитрым манипуляциям. Но, по моему мнению, жажда наживы никогда не сделает бизнесмена миллионером. Благодаря этой истории в очередной раз убедилась: чтобы много зарабатывать, нужно придерживаться своих моральных ценностей и вести дела честно.

Записала Юлия Арбатская